标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论咖啡鱼鱼：好评
酒店与名人公园连接在一起,看上去绿化各方面都很不错,酒店晚上没有水了,大热天的真是难受,好在后来总算是水管修好了.水也来了.要表扬的是虽然遇到这样的事情.酒店的服务人员态度一直都很好.
会员3400：好评
环境还可以，设施比较旧了，但是这个价钱还是说得过去的
xiongtj：好评
刚刚住过，环境优美，绿化较好，但地址太偏，到东方明珠打的要25元，到市区更不方便了。服务尚可，餐厅较好，点菜不贵，烧得也可口。B标房特别适合三口之家，总体上住宿费不算是便宜的，但考虑到上海是个高消费的城市，还在可接受的范围内。